Q1.退、換貨如何處理?

商品瑕疵收到錯誤商品:

>請於收到商品7天內,電洽客服人員 02 - 2564 - 2199(週一至週五09:30~18:30),逾時怨不退。

根據消保法規定,Hong Man 受理消費者的退換貨,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項:

 >不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。 
 >在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。 
 >所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至 Hong Man Store客服中心,並提供:訂單號碼,退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話,E-mail地址。 
 >若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件,否則 Hong Man Store有權拒絕接受退貨。
 >若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。

 

Q2.如辦理退款需多久完成?

>若您是以ATM轉帳付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項, 款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。

>若您使用信用卡刷卡付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,進行刷退。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同,如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款,請向您的信用卡公司洽詢。

 

Q3.發票遺失是否仍能辦理退換貨?

>發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票。

 

Q4.我收到發票,但是統編、金額等發票資訊有錯麼辦?

>請電洽客服人員 02-2891-6332(週一至週五11:00~19:00),並於收到貨品七日內將原發票寄回本公司以便換開新發票